DefinicjaLLM (Large Language Model, duży model językowy) to program AI wytrenowany na bardzo dużej ilości tekstu, który na podstawie polecenia przewiduje kolejne słowa i w ten sposób pisze odpowiedzi, streszcza, tłumaczy i porządkuje treści. Na modelach językowych działają m.in. ChatGPT, Claude i Gemini. Model nie sprawdza faktów sam, więc jego odpowiedzi trzeba weryfikować.
Jak działa duży model językowy?
Model językowy dopisuje tekst słowo po słowie, wybierając to, co najlepiej pasuje do polecenia i do tego, co już napisał. Nauczył się tego na ogromnej ilości tekstów: książek, stron internetowych, dokumentacji. Nie ma w środku bazy faktów, z której coś „wyszukuje”. Ma wyuczone wzorce języka i wiedzy, dzięki którym odpowiedź zwykle brzmi sensownie.
Z tego wynikają dwie ważne rzeczy. Po pierwsze, model zna świat tylko do dnia, w którym zakończono jego trening, chyba że dostanie dostęp do wyszukiwarki albo Twoich dokumentów. Po drugie, potrafi napisać coś, co brzmi pewnie, a jest nieprawdą.
Do czego firma może użyć LLM?
- Teksty: szkice maili, ofert, opisów produktów, odpowiedzi na częste pytania klientów.
- Porządkowanie informacji: streszczenie notatki ze spotkania, wyciągnięcie danych z maila do tabeli, podział zgłoszeń na kategorie.
- Rozmowa z klientem: chatbot na stronie, który odpowiada na podstawie oferty i regulaminu.
- Automatyzacje: model jako jeden krok w procesie, np. czyta zamówienie z maila, a system wpisuje je do programu magazynowego.
Przykład: hurtownia dostaje zamówienia mailem, każde w innym formacie. Model językowy odczytuje produkty i ilości, a pracownik tylko zatwierdza gotową listę. Więcej przykładów codziennego użycia znajdziesz w artykule ChatGPT w codziennej pracy firmy.
Czego LLM nie zrobi za Ciebie?
Model nie bierze odpowiedzialności za wynik. Nie wie, które dane w Twojej firmie są aktualne, nie zna cennika, jeśli go nie dostanie, i nie odróżni sam z siebie dobrej odpowiedzi od zmyślonej. Dlatego dobrze zbudowane rozwiązanie daje modelowi właściwe dane, ogranicza, co może zrobić, i zostawia ważne decyzje człowiekowi, który sprawdza wynik.
Zanim wkleisz do modelu dane klientów, sprawdź warunki dostawcy: czy rozmowy są używane do trenowania i gdzie są przetwarzane. Więcej o tym w artykule Dane firmy w ChatGPT.
Najczęstsze pytania
Czy LLM to to samo co ChatGPT?
Nie do końca. ChatGPT to aplikacja, a pod spodem działa model językowy firmy OpenAI. Tak samo Claude to aplikacja i rodzina modeli firmy Anthropic. Ten sam model można też podłączyć do własnego systemu, np. chatbota albo automatyzacji.
Czy model językowy uczy się z moich rozmów?
Sam model nie zmienia się w trakcie rozmowy. To, czy dostawca używa rozmów do trenowania kolejnych wersji, zależy od jego warunków i ustawień konta, dlatego warto je sprawdzić przed wklejeniem danych firmy.
Zobacz też
Źródła