DefinicjaAnalityka strony to zbieranie i porządkowanie danych o tym, jak ludzie trafiają na stronę i co na niej robią: skąd przychodzą, które podstrony oglądają i czy wykonują ważne działania, np. dzwonią, wysyłają formularz albo rezerwują termin. Służy do podejmowania decyzji, a nie do zbierania liczb dla samych liczb.
Co warto mierzyć na stronie firmowej?
Zacznij od pytania, co strona ma robić dla firmy. Zwykle chodzi o kontakt: telefon, zapytanie z formularza, rezerwację. Wtedy najważniejsze są trzy grupy danych:
- Skąd przychodzą ludzie: z wyszukiwarki, z mapy i wizytówki Google, z mediów społecznościowych, z reklam, z linków na innych stronach albo wpisując adres bezpośrednio.
- Co oglądają: które podstrony czytają, na których kończą wizytę, czy docierają do oferty i kontaktu.
- Czy się kontaktują: kliknięcia w numer telefonu i adres e-mail, wysłane formularze, rezerwacje. W Google Analytics takie działania nazywają się kluczowymi zdarzeniami (wcześniej: konwersjami).
Reszta to tło. Sama liczba odwiedzin niewiele mówi: kilka wizyt osób z Twojej okolicy, które szukają Twojej usługi, jest wartych więcej niż setki przypadkowych.
Jakich narzędzi użyć?
| Narzędzie | Co pokazuje | Zgoda na cookies |
|---|---|---|
| Google Search Console | Na jakie hasła strona pojawia się w Google, ile osób w nią klika, które podstrony są w indeksie i jakie mają błędy | Nie dotyczy: dane pochodzą z Google, a na stronie nie ma kodu śledzącego |
| Google Analytics 4 | Skąd przychodzą odwiedzający, co oglądają, kluczowe zdarzenia; darmowy | Tak, w UE potrzebna jest zgoda na cookies analityczne |
| Narzędzia bez cookies (np. Plausible, Matomo w odpowiedniej konfiguracji) | Podstawowe statystyki: odwiedziny, źródła, podstrony, cele | Często bez banera, ale zależy to od tego, co dokładnie zbierają |
| Mapy kliknięć i nagrania sesji (np. Microsoft Clarity, Hotjar) | Gdzie ludzie klikają, jak daleko przewijają, gdzie się gubią | Tak |
| Statystyki wizytówki Google | Wyświetlenia wizytówki, telefony, prośby o wyznaczenie trasy, kliknięcia w stronę | Nie dotyczy |
Dla większości stron firmowych wystarczy Search Console i jedno narzędzie analityczne z ustawionymi kluczowymi zdarzeniami. Mapy kliknięć włączaj na czas konkretnego pytania, np. przed przebudową strony, a nie na stałe. Jak założyć i uzupełnić wizytówkę, opisuję w artykule Wizytówka Google krok po kroku.
Dlaczego Google Analytics pokazuje mniej odwiedzin, niż jest naprawdę?
Bo część osób nie zgadza się na cookies analityczne, a bez zgody narzędzie nie może ich zapisywać. Do tego dochodzą blokery reklam. Dlatego liczby w GA4 traktuj jako trend (rośnie czy spada), a nie dokładny licznik. Search Console nie zależy od zgód, bo dane pochodzą z samego Google, więc dobrze uzupełnia obraz.
Jeśli korzystasz z reklam Google, ustaw tzw. tryb zgody (Consent Mode v2): baner przekazuje wtedy Google informację o decyzji odwiedzającego. Od 2024 roku Google wymaga tego przy reklamach kierowanych do użytkowników z Europejskiego Obszaru Gospodarczego. To nie jest porada prawna; przy wątpliwościach co do zgód warto zapytać prawnika.
Jak ustawić analitykę krok po kroku?
- Zapisz cel strony: telefon, formularz, rezerwacja, zapis na newsletter.
- Dodaj stronę do Google Search Console i zgłoś mapę strony (sitemap). To samo możesz zrobić w Bing Webmaster Tools.
- Wybierz narzędzie analityczne: GA4 albo narzędzie bez cookies. Jeśli wymaga zgody, najpierw baner, potem pomiar.
- Ustaw kluczowe zdarzenia: kliknięcie w telefon i e-mail, wysłanie formularza, rezerwacja.
- W GA4 wydłuż przechowywanie danych. Domyślnie szczegółowe dane do analiz są trzymane 2 miesiące; w ustawieniach można to zmienić na 14.
- Wyklucz własny ruch, np. wizyty z biura, żeby nie zawyżać liczb.
- Raz w miesiącu sprawdź kilka liczb i zapisz, co z nich wynika.
Na co patrzeć co miesiąc?
Nie potrzebujesz rozbudowanych raportów. Wystarczy kilka pytań:
- Ile było zapytań i telefonów ze strony i skąd przyszły te osoby?
- Na jakie hasła strona pokazuje się w Google i czy pojawiły się nowe (Search Console, raport Skuteczność)?
- Które podstrony są czytane najczęściej, a których prawie nikt nie otwiera?
- Czy na telefonie strona działa tak samo dobrze jak na komputerze? O szybkości piszę w artykule Szybkość strony po ludzku.
- Czy coś się zmieniło po ostatniej zmianie na stronie albo w wizytówce?
Jakie błędy w analityce zdarzają się najczęściej?
- Analityka bez celów: dużo wykresów i żadnej odpowiedzi na pytanie, ile było zapytań.
- Pomiar przed zgodą: kod analityki uruchamia się, zanim odwiedzający zdecyduje o cookies.
- Konto na cudzy e-mail: analityka założona na prywatne konto wykonawcy albo pracownika. Po rozstaniu firma traci dostęp do danych. Konta powinny należeć do firmy, tak samo jak domena.
- Za dużo narzędzi: kilka skryptów naraz spowalnia stronę, a nikt z nich nie korzysta.
O co zapytać wykonawcę
- Czy konta analityki i Search Console będą założone na firmę i czy dostanę pełny dostęp?
- Jakie kluczowe zdarzenia ustawisz: telefon, formularz, e-mail?
- Czy analityka uruchamia się dopiero po zgodzie odwiedzającego?
- Czy rozważasz narzędzie bez cookies i co ono będzie mierzyć?
- Kto i jak często będzie patrzył na te dane?
Najczęstsze pytania
Czy każda strona firmowa potrzebuje Google Analytics?
Nie zawsze. Do prostej strony często wystarczą Search Console, statystyki wizytówki Google i licznik zapytań. Analityka na stronie przydaje się, gdy chcesz wiedzieć, skąd przychodzą klienci i które podstrony pomagają w sprzedaży.
Czy analityka spowalnia stronę?
Każdy dodatkowy skrypt trochę ją obciąża. Jedno narzędzie analityczne zwykle nie robi dużej różnicy, ale kilka narzędzi naraz, mapy kliknięć i piksele reklamowe potrafią wyraźnie spowolnić stronę na telefonie.
Czy sprawdzę, ile telefonów przyszło ze strony?
Częściowo. Można liczyć kliknięcia w numer telefonu na stronie i połączenia z wizytówki Google. Pełniejszy obraz daje pytanie nowych klientów, skąd wiedzą o firmie, albo osobny numer telefonu tylko na stronę.