Co musi mieć strona firmowa?

DefinicjaStrona firmowa nastawiona na kontakt to strona, której każdy element prowadzi odwiedzającego do jednego działania: telefonu, wiadomości albo formularza. Składa się z jasnego przekazu na pierwszym ekranie, dowodów zaufania, praktycznych informacji i kontaktu dostępnego z każdej podstrony, wygodnego także na telefonie.

Co musi mieć strona firmowa, żeby klient zadzwonił?

Pięć rzeczy: jasny przekaz na pierwszym ekranie, widoczny kontakt, dowody, że można Ci zaufać, praktyczne informacje i wygodę na telefonie. Brak którejkolwiek z nich sprawia, że klient wraca do wyników wyszukiwania i dzwoni do kogoś innego.

Odwiedzający rzadko czyta stronę od góry do dołu. Przegląda ją, szukając odpowiedzi na trzy pytania: czy to dla mnie, czy mogę im zaufać i jak się skontaktować. Dobra strona odpowiada na nie, zanim padną.

Co klient musi zobaczyć na pierwszym ekranie?

Konkretną odpowiedź na pytanie „czym się zajmujecie i gdzie”. Nagłówek „Profesjonalizm i jakość od lat” nic nie mówi. „Montaż fotowoltaiki dla domów i firm na Śląsku” mówi wszystko, czego klient potrzebuje, żeby zostać.

Pod nagłówkiem wystarczy jedno zdanie rozwinięcia i jeden wyraźny przycisk: „Zadzwoń” albo „Zapytaj o termin”. Kilka równorzędnych przycisków rozprasza; jeden prowadzi.

Gdzie umieścić telefon i formularz?

Telefon powinien być widoczny w nagłówku każdej podstrony, a na telefonie dać się kliknąć, żeby od razu wybrać numer. Odwiedzający, który znalazł Cię przez podstronę usługi, nie powinien szukać kontaktu.

• Numer jako link do połączenia, a nie obrazek czy zwykły tekst.
• Krótki formularz: imię, telefon albo e-mail i pole na wiadomość. Każde dodatkowe pole to powód, żeby zrezygnować.
• Kontakt na końcu każdej podstrony, tam, gdzie klient kończy czytać i podejmuje decyzję.
• Informacja, kiedy odpowiesz, np. „oddzwaniamy tego samego dnia roboczego”, jeśli naprawdę tak jest.

Jak pokazać, że można Ci zaufać?

Dowodami, a nie przymiotnikami. Klient, który Cię nie zna, szuka śladów, że jesteś prawdziwą firmą, która robi dobrą robotę.

• Realizacje: zdjęcia prawdziwych prac z krótkim opisem: co było do zrobienia i jaki jest efekt.
• Opinie: z imieniem albo nazwą firmy klienta, najlepiej z linkiem do opinii w wizytówce Google.
• Ludzie: prawdziwe zdjęcia Ciebie i zespołu zamiast zdjęć ze stocku.
• Pełne dane firmy: nazwa, adres, NIP. Ich brak budzi nieufność.
• Jasne zasady: jak wygląda współpraca krok po kroku i od czego zależy cena.

Opinie z Google warto zbierać regularnie; jak to robić, opisuję w artykule Wizytówka Google krok po kroku.

Dlaczego strona musi dobrze działać na telefonie?

Bo klient, który chce zadzwonić, bardzo często już trzyma telefon w ręce. Jeśli strona ładuje się długo, tekst jest za mały, a przycisk za blisko innego, klient się zniechęca, zanim znajdzie numer.

Sprawdź swoją stronę na własnym telefonie, najlepiej poza Wi-Fi. Szybkość możesz zmierzyć bezpłatnym narzędziem Google; jak czytać wynik, wyjaśniam w artykule Szybkość strony po ludzku.

Jakie informacje praktyczne muszą się znaleźć na stronie?

Te, o które klienci i tak zapytają przez telefon. Każda odpowiedź na stronie to jedna przeszkoda mniej przed kontaktem.

• Obszar działania: miasto, region, czy dojeżdżasz do klienta.
• Godziny pracy i dni, w które odbierasz telefon.
• Najczęstsze pytania z odpowiedziami: terminy, gwarancja, płatności.
• Polityka prywatności, jeśli na stronie jest formularz.

Gdzie co umieścić, żeby klient to znalazł, opisuję w artykule Architektura informacji strony. Jeśli pytań jest dużo i powtarzają się, pomocny bywa też chatbot AI na stronie.

Co najczęściej odstrasza od kontaktu?

Najczęściej drobiazgi, które łatwo poprawić: numer telefonu tylko w stopce, formularz z dziesięcioma polami, stare aktualności z datą sprzed lat, ogólniki zamiast konkretów, zdjęcia ze stocku i strona, która na telefonie wymaga przybliżania. Przejdź swoją stronę oczami klienta, który jest na niej pierwszy raz, i zanotuj każde miejsce, w którym trzeba czegoś szukać. Możesz też zamówić darmowy audyt: przejdę stronę za Ciebie i odeślę listę poprawek.